Y ELLOS PUSH RESUCITA AL SMS PARA SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

Yellow Push, la plataforma que busca conectar eficazmente a las marcas con los clientes



Se estima que en los próximos años el servicio al cliente será uno de los aspectos en los que las empresas inviertan más para fortalecer la relación con sus clientes

Ciudad de México, a 16 de marzo 2018.- Identidad Telecom, empresa líder en la oferta de servicios internacionales completos de Voz y SMS, anunció el lanzamiento de su nueva plataforma, Yellow Push, para ayudar  a las empresas mexicanas a fortalecer sus áreas de servicio y atención a clientes.   

Se especializa en servicios de mensajería A2P (Application-to-Person) que pueden ser incorporados a campañas de marketing, atención y servicio al cliente, así como a seguridad, verificación y autentificación.

Las empresas no solo pueden hacer un envío masivo de mensajes cortos también podrán integrar otros sistemas de comunicación con los que cuenten (por ejemplo con unCustomer Relationship Management) permitiéndoles comunicarse con sus clientes por el medio que decidan.

Si bien se espera que en 2020, de acuerdo con estudios de la GSMA (asociación que representa a los principales operadores móviles del mundo), habrá en América Latina una tasa de adopción de teléfonos inteligentes del 71%. La ventaja competitiva de los SMS es que no se necesita una conexión a internet y cualquier móvil que tenga acceso a la red GSM puede recibirlos.  



“Nuestra plataforma busca responder a la demanda de uso de la tecnologías aplicadas en la atención y servicio al cliente que están demandando las compañías de distintos sectores, entre ellos el de retail, bancario y educativo.  Las empresas han encontrado en el SMS un canal efectivo de comunicación para hacer sus anuncios comerciales”, comentó Luisa Sánchez, directora de la línea de negocio de SMS de Identidad Telecom. 

Aunque pareciera que los mensajes SMS estaban por extinguirse debido al auge de otras aplicaciones de mensajería, las empresas le han otorgado un valor agregado al convertirles en un canal de comunicación más directo con el cliente con el fin de generarle confianza al ofrecer servicios proactivos y eventualmente predictivos, a través de la creación de programas directos al usuario final.

La tendencia es confirmada por la consultora Juniper Research que pronostica que el volumen de mensajes A2P aumente en un 20% en los próximos cinco años a más de 2,7 billones en 2022. 

En el país tampoco se han olvidado de la mensajería SMS, en el tercer trimestre del 2017 creció un 20% con un promedio mensual de 174 mensajes. Por lo cual con plataformas como Yellow Push, que ofrecen cobertura a nivel internacional de servicios  A2P SMS, las opciones que se establezca una conexión más directa con las empresas, al poder realizar sus campañas de SMS personalizadas y llegar a los usuarios, se incrementan exponencialmente. 


Según un estudio de Ovum, en empresas de Estados Unidos, China, Brasil, Francia y Alemania, el 23% de los encuestados afirman que el uso de SMS bidireccionales ha aumentado en los últimos 12 meses, y México por las facilidades actuales en telecomunicaciones y la penetración de telefonía móvil no podría ser la excepción.

 

EL VIEJO TRUCO DEL SMS: GRAN ALIADO EN ÉPOCA DE DESCUENTOS.

·       Los mensajes de texto tienen una tasa de apertura del 90%.

·       Mantienen ese imprescindible vínculo de comunicación efectiva entre marcas y sus consumidores, más allá de la temporada de descuentos.

Ciudad de México a 17 de noviembre de 2017.- Crear expectativa, ofrecer servicios personalizados y sobresalir de la competencia, hacen al SMS un aliado perfecto para las marcas que buscan llamar la atención de los consumidores en eventos como el Buen Fin, Black Friday y otras temporadas de descuentos.



Para Luisa Sánchez, directora de SMS en Identidad Telecom, los mensajes de texto  incorporados a las campañas de marketing son una herramienta altamente efectiva, ya que es uno de los canales menos saturados para hacer anuncios comerciales y empuje de manera efectiva las ventas por Internet.

“El SMS tiene 90% de efectividad, es leído en menos de tres minutos y no es intrusivo ni invade la privacidad de los consumidores, como la publicidad tradicional; además, en vez de apostar por masivos, las marcas pueden mandar mensajes mucho más personalizados y segmentados a sus audiencias”, explicó la ejecutiva.



Sánchez agregó que con el SMS, también existe la posibilidad de ser mayormente recordadas por los consumidores y crear expectativas, pues a través de frases cortas pueden anunciar con antelación sus descuentos o promociones, dar a conocer rebajas con códigos de promoción o invitar a sus consumidores con un URL a que visiten el sitio web de la compañía y vean todas las ofertas disponibles.

“Teniendo en cuenta que un SMS tiene una tasa de apertura del 90%, una campaña por este medio, durante el Buen Fin es más efectiva y puede hacer que el ROI  sea más alto que otros medios”, comentó Sánchez.

En México, para esta edición del Buen Fin, que se celebró del 17 al 20 de noviembre, se espera hayan generado ventas con un valor de 100 mil millones de pesos y facilita que más de 350 marcas ganen visibilidad a través de promociones y descuentos.

De acuerdo con la firma Gabinete de Comunicación Estratégica (GCE), siete de cada 10 mexicanos buscan descuentos o promociones a meses sin intereses durante esta temporalidad; mientras que 2 de cada 10 mexicanos aprovecha estas dos modalidades para adquirir principalmente artículos tecnológicos o de línea blanca.

“El SMS ayuda a mantener el vínculo de comunicación efectiva con los consumidores que incluso perdura después de la temporada de descuentos; por eso creemos que es una herramienta que puede ser el gran aliado de las marcas; además es universal y no necesita de conexión a Internet”, finalizó.



Hay que agregar que, de acuerdo con aproximaciones de la Asociación de Internet en México el valor del mercado de las transacciones por internet en nuestro país es de 329 mil millones de pesos y que los mexicanos que más compran en plataformas electrónicas son jóvenes de entre 18 y 34 años de edad.

Asimismo, el organismo asegura que las expectativas de compras aumentan 61% en Navidad, 54% en HotSale y 49% en el Buen Fin. 

Actualmente, Identidad Telecom ofrece aplicaciones de mensajería para que el sector empresarial optimice su comunicación con sus clientes y estreche su relación, a través de su división de SMS; que envía 300 millones de mensajes al año. Además, las empresas pueden contratar el servicio en cuestión de minutos y escoger el paquete que más se acomode a sus necesidades.